Több ügyfelet elkülönítetten kiszolgáló SaaS-platform
MZC Core
Egyedi SaaS-platform ingatlanos és szolgáltató vállalkozások számára, amely egy rendszerben kapcsolja össze az érdeklődő- és ügyfélkezelést, a saját arculatú mikroweboldalakat, az ügyfélportálokat, a dokumentumkezelést, az előfizetéseket és az AI-támogatású munkafolyamatokat.
Áttekintés
Egy platform a vállalkozás fő ügyfél- és működési folyamataihoz
Az MZC Core azoknak a vállalkozásoknak készült, amelyeknél az ügyfélkezelés, a dokumentumok, a munkatársak, a kommunikáció és a nyilvános webes jelenlét több külön rendszer között oszlik meg. A platform ezeket a folyamatokat egy közös munkakörnyezetben kapcsolja össze, így ugyanazokat az adatokat nem kell több helyen külön kezelni.
A rendszer több szervezet elkülönített kiszolgálására készült. Minden ügyfél saját munkatérben dolgozik, miközben ugyanazt a közös platformot használja. Új szervezet létrehozásához ezért nincs szükség külön alkalmazástelepítésre.
Az MK TechLAB szerepe
Műszaki architektúra, termékfejlesztés és indulás előtti felkészítés
Az MK TechLAB felel a platform műszaki architektúrájáért és termékfejlesztéséért. Ide tartozik a több ügyfelet elkülönítő rendszerfelépítés, a jogosultsági modell, az előfizetési logika, az AI-támogatású funkciók, a tranzakciós e-mail-folyamatok, valamint az indulás előtti technikai és megfelelőségi ellenőrzések támogatása.
A platformot az MK TechLAB fejleszti a MOZAIC SL számára, ahol technikai társalapítóként veszek részt a projektben. A PASKU.CO, egy Costa del Sol térségében működő butik ingatlantanácsadó vállalkozás, a platform első szervezete.
A probléma
Amikor az ügyféladatok és a napi folyamatok több külön rendszer között oszlanak meg
Ha az érdeklődők, ügyféladatok, dokumentumok és utánkövetések több külön rendszerben vannak, könnyebben keletkeznek párhuzamos adatok, manuális feladatok és nehezen átlátható folyamatok. Az MZC Core célja, hogy ezek a kapcsolódó információk egy közös rendszerben legyenek követhetők.
- Különálló táblázatok, közös postaládák és egymástól független kapcsolatfelvételi csatornák
- Dokumentumok, ügyféltörténet és utánkövetések külön rendszerekben
- Az eltérő szakterületek gyakran különböző folyamatokat és jogosultságokat igényelnek, amelyeket egy általános CRM nem minden esetben kezel megfelelően.
- Nehezebb egy helyen áttekinteni, honnan érkezett egy érdeklődés és milyen lépések történtek vele
Mit építettem az MK TechLAB keretében
A platform fő működési területei
Elkülönített szervezeti munkaterek
Minden szervezet saját munkateret használ ugyanazon a platformon, miközben az adatok szervezeti szinten elkülönítve maradnak.
Szerepköralapú hozzáférés
A szervezet meghatározhatja, hogy az egyes szerepkörök milyen adatokat és funkciókat érhetnek el. Az adminisztratív műveletek naplózhatók, így a fontos változtatások utólag is visszakövethetők.
Érdeklődő- és ügyfélfolyamatok
Az érdeklődők rögzíthetők, kioszthatók és forrás szerint követhetők. Az ügyféltörténet egy idővonalon mutatja meg a fontos eseményeket az első kapcsolatfelvételtől a dokumentumokig és további ügyfélfolyamatokig.
Saját arculatú mikroweboldalak
A szakemberek saját arculatú, nyilvános mikroweboldalt kaphatnak saját profillal és tartalommal. Az oldalak automatikusan létrehozott aldomainen érhetők el, és technikai SEO-alapokkal készülnek.
Ügyfélportálok
Az ügyfélportál egyedi, biztonságos belépési linken keresztül érhető el, ezért nincs szükség külön jelszó megjegyzésére. A dokumentumok időkorlátos, aláírt hivatkozásokon keresztül tölthetők le.
Előfizetés- és jogosultságkezelés
A platform támogatja a próbaidőszakot, az ügyfélbeléptetést és a Stripe-alapú előfizetési életciklust. Az előfizetési csomaghoz tartozó funkciók a felületen és szerveroldalon is érvényesülnek.
AI-támogatás, emberi jóváhagyással
Az AI-alapú eszközök tartalmi és támogatási vázlatokat készíthetnek, de automatikusan nem publikálnak. A generált tartalom csak emberi ellenőrzés és jóváhagyás után kerülhet ki.
Többnyelvű felépítés
A platform jelenleg hat nyelvet támogat, és a többnyelvű működés már az alaparchitektúra része. A marketingoldalak és a platformfelület nyelvenként külön útvonalakon érhetők el.
Több szakterületre építve
Több szakterület, közös platform
Az egyes szakterületek saját folyamataikhoz illeszkedő funkciókat kaphatnak, miközben továbbra is ugyanazt a közös platformot használják.
Ingatlan
Ügyvédi irodák
Ingatlanfejlesztői értékesítés
Relokáció
Tervezők
Marketingügynökségek
Jelzáloghitel-tanácsadás
Jelzáloghitel-közvetítők
Vagyonkezelés
Műszaki megközelítés
Fontos műszaki döntések az alaparchitektúrában
Ügyfelenkénti adatleválasztás az adatbázis szintjén
Az ügyféladatok elkülönítése az adatbázis- és szerveroldali rétegben is érvényesül, nem csupán a felhasználói felületen. Így egy új API-végpont vagy felületi funkció sem hagyatkozhat kizárólag vizuális szűrésre.
Funkciókapcsolók három szinten
A csomagszintű funkciókorlátozás három rétegben érvényesül: a navigációban, az oldalszinten és az API-ban. Így egy funkció nem csak elrejtve van, hanem szerveroldalon sem használható jogosultság nélkül.
Aldomainek automatikus létrehozással
Új szervezet létrehozásakor a mikroweboldalhoz tartozó aldomain automatikusan létrejöhet, így nincs szükség minden ügyfélnél külön kézi DNS-beállításra. Ez egyszerűsíti az ügyfélbeléptetési folyamatot.
Lejáró meghívók
A meghívólinkek tizennégy nap után automatikusan lejárnak. Ezt követően a rendszer már nem enged hozzáférést a korábbi tokennel, így egy később továbbküldött meghívó sem marad korlátlan ideig használható.
Titkosított külső szolgáltatói kulcsok
Ha egy szervezet saját AI-szolgáltatói API-kulcsot használ, azt titkosítva tárolja a rendszer, a felületen maszkolva jeleníti meg, és csak szerveroldalon, a tényleges használat idejére fejti vissza.
Hozzájárulás minden érdeklődési útvonalon
A hozzájárulás rögzítése nemcsak a fő kapcsolatfelvételi űrlapon történik, hanem minden olyan folyamatban, ahol új érdeklődő vagy ügyféladat kerülhet a rendszerbe.
Mit mutat meg ez a munka
Mit bizonyít ez a projekt az MK TechLAB képességeiről?
Az MZC Core az MK TechLAB eddigi egyik legösszetettebb SaaS-fejlesztése. Több ügyfelet elkülönítő adatmodell, szerepköralapú jogosultságkezelés, előfizetési életciklus, automatikusan létrehozott mikroweboldalak és emberi jóváhagyással működő AI-funkciók egyetlen platformban kapcsolódnak össze.
Egy ilyen rendszer értékének jelentős része nem közvetlenül a felületen látszik. Az ügyféladatok elkülönítése, a többrétegű jogosultság-ellenőrzés, a lejáró meghívók és a titkosított szolgáltatói kulcsok mind olyan architekturális döntések, amelyek a biztonságosabb és hosszabb távon karbantartható működést támogatják.